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Objectivos
A VICTORIA protagoniza uma cultura de persistência e determinação não olhando a esforços para levar a cabo uma missão única – prestar um serviço de excelência. Desenvolvemos a nossa actividade segundo padrões de elevado sentido ético e de rigor, mantendo relações sólidas e de confiança com os nossos Clientes. Esta é a nossa imagem de confiança.
Porque queremos servi-lo cada vez melhor, tornou-se necessário desenvolver uma área que facilitasse o exercício do direito de expressão dos nossos Clientes e Terceiros. Assim, criámos a Provedoria do Cliente, para que possa reclamar / comentar ou sugerir.
Pretendemos, por um lado reduzir as reclamações relativas à qualidade dos serviços prestados e, por outro lado, apostar na melhoria contínua da oferta dos nossos produtos e serviços, gerando uma maior satisfação nos nossos Clientes.
Funções
A área da Provedoria do Cliente tem como principal função, a gestão das reclamações através da implementação de mecanismos de controlo e execução ao nível dos processos. Asseguramos assim, a recepção, tratamento e resposta de todas as reclamações no prazo máximo de oito (8) dias úteis após a data de recepção. Nos processos cuja complexidade impossibilite o cumprimento deste prazo, o reclamante será informado desse facto.
Para efeitos da presente informação, entende-se por reclamação toda a comunicação escrita dirigida à VICTORIA cujo conteúdo inclua um protesto, reivindicação, exigência ou insatisfação relativamente ao serviço prestado, nomeadamente em termos de qualidade e prazos de resposta.
Pretendemos ainda avaliar o índice de satisfação do Cliente, através da detecção e implementação de medidas destinadas a melhorarem a qualidade do serviço.
A sua opinião é importante! Envie a sua sugestão/reclamação/comentário, exclusivamente, para um dos seguintes contactos:
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